第一章  绪论

 

第一节 研究目的与意义

 

一、研究目的

现如今，“工作满意度”这一词语越来贴近人们的生活，该问题已经成为人力资源管理以及心理学领域研究的重要课题；它与我们的生活质量有着密不可分的关系，它是用来反映工作者对自己所在的工作环境是否满意的一个衡量指标。高校图书馆是高等院校重要的学术机构，其中女性图书馆员主要对读者的服务负责，所以研究她们对其工作的满意程度，对图书馆今后的发展有着任重而道远的意义。

在过去的40年里该研究领域越来越被人们认知并关注，相关报告就多达3000多篇，其中最引人注意的是美国学者洛克（Locker）在《工作满意度的本质》中对工作满意度进行了综述。到 90 年代中期，研究数量与日俱增，与之有关的文献就多达 5000 多篇。本文使用“工作满意度”在黑龙江大学知网数据库中进行了国内文献检索，也搜索出了大约1600篇相关内容。与此同时，随着这个领域探索的不断深入，研究对象也时时发生着变化。从最初的企业基层员工扩展到了和工作态度有紧密联系的行业从业人员，例如国家公职人员、事业单位员工等。通过对这些行业员工工作满意度的深度挖掘，获取了大量有利的证据 。

高等学府主要为了教学、研究、出版等目的，图书馆员在这些方面起到的作用非常大，它们不仅是大学的主力军，还给高等学府输送新鲜的活力。但是高校图书馆的管理还是存在许多问题，图书馆工作者是图书馆服务的主体，他们工作满意度直接影响到她们工作的积极性，即影响读者服务的质量，这是一个不容避讳的现实。

 

二、研究意义

 

高校图书馆为教师教学和学生自习提供了场所，馆内相关文献居多，他们对图书馆工作“读者第一、服务第一”的理念非常明确。高校图书馆员工一般需要工作责任心强，热情很高，她们也往往具备这样的品质，而且她们耐得住寂寞和枯燥，是图书馆改革和发展支柱。所以本文课题研究的目的首先是了解高等大学图书馆女士员工的工作满意度以及影响高校女士图书馆员工作满意度的因素，其次总结相关结论, 最后提出改善女士图书馆工作者的满意度措施。

本文的现实意义，主要如下：

1、可以减少人才浪费，提高图书馆的整体服务水平

图书馆的女性图书馆员占大部分比例，因此研究女性图书馆员的工作满意度有助于了解所有图书馆员的整体状态，改善他们的工作环境，及时干预，提高管理效能，防止人才流失。

 

第二节 国内外研究现状

 

一、国外研究现状

目前，国外研究学者对于图书馆工作满意度的研究主要是图书馆员工满意度绩效；不同种类的图书馆对员工满意度的研究等等。在2001年国外学者哈里森·基别茨·伯亚（Harrison Kibet Bii）和帕特里克·万亚玛(Patrick Wanyama)对毛利大学泰彻尔图书馆自动化办公环境进行研究，意在研究图书馆员对自动化办公环境的满意程度。2001年尼尔斯·奥利·波尔（Niels Ole Pors）和卡尔·古斯塔夫·福汉森（Carl Gustavfohannsen）对丹麦图书馆的主管进行分析员工工作满意度和环境关系的影响②。2005年，尼尔斯·奥利研究环境感知的丹麦公众图书馆管理的变革。芭芭拉·博德公共图书馆员的工作满意度和工作调整研究，工作价值观与离职倾向的关系。

 

二、国内研究现状

相对于国外研究者的研究国内许多研究者也对此进行了分析和借鉴，并取得了一些成果。2004 年卢成化探讨了影响图书馆员主要工作、工作条件、工作生活以及人际关系的工作满意度并总结出提高满意度的的具体措施。雷英华、 马凤英对泰安市150所大学中的图书馆员进行调查和研究，发现工作满意度和成就感、工作环境、发展机会有着密不可分的关系。殷雪梅在剖析图书馆员工作满意度内涵的同时提出了满意度调查方法以及评价措施。2007 年徐靖，王金祥等对北京 8个高校 130 名图书馆员的工作满意度调查研究发现，在工作满意度中明确的领导编制，人际关系，工作本身，工作压力，工作报酬等都和工作满意度有着密切的联系。

本文通过数据库CNKI进行搜索，将“图书馆员工作满意度”设置为关键字，通过检索，一共搜索出24篇相关文献，这些文献的研究方向主要包括图书馆员工作满意度的绩效研究、不同区域的图书馆员工作满意度的研究、人际关系对图书馆员工作满意度、周围环境对图书馆员工作满意度的影响研究等等。而涉及到女性图书馆员工作满意度的文章少之又少，可见我国对图书馆员工作满意度的研究还处在起步阶段，对女性图书馆员工作满意度的研究更是凤毛麟角，因此有必要进一步深入研究探讨。

 

第二章  员工工作满意度相关研究

 

第一节 员工工作满意度的内涵及其相关理论

 

自赫波克在 1935 年发表的关于工作满意的报告后到现在已有 80 多年代的历史，相对于国内对其的研究，国外的研究成果已经趋于成熟，关于工作满意度的概念、结构、影响等都比较成熟，在80年代国内学者也开始针对不同领域、不同研究对象进行研究。

 

一、工作满意度内涵

由于国内外研究背景的不同，描述的工作满意度的也不尽相同。因此至今为止国际上对“工作满意度”还没有一个统一且标准的概念。当今学术界主要分为三个流派。首先是整体概念，这个概念舍弃了工作满意度的各个组成因素，从整体进行分析。最早提出这个概念的是博克，他认为“工作满意度是个人对工作环境和周围事物的直接感知，是一种心理、生理的总和”，这种定义方式比较简单易懂，可以真实地反映出员工的总体感受，但是不能具体的了解某一满意方面。其次是理性概念，从工作满意度形成的起源角度出发。最后是元素类型的概念，它把工作满意度看成一台机器，而起到决定性作用的是组成机器的零件。国外学者洛克（Locker）把员工满意度定义为一个人评价工作或工作经验时所产生的情绪状况。这种定义方式也为工作满意度的结构提供了理论基础。所以对工作满意度的内涵定义可以自定义为人对工作的各种特征总和后得到的结果。

 

二、工作满意度理论基础 

1、马斯洛的需要层次理论

60年代由美国著名社会心理学家马斯洛提出的将员工工作满意度分为5个等级，从低到高依次是生理的需求、安全的需求，社会的需求，被尊重的需求以及自我价值实现的需要。著名学者俞文昭（2008 年）争辩说这需要包括两个想法：（1）以上所述的5个需是要存在层级关系的；（2）满足也要分先后，只有满足了低级层级的需要后才能提高到高层级得需要。

马斯洛理论对今后产生了深远的影响，由于他分的层级分明而且易于人们接受，简洁明了，所以很容易被人们接受。但是该理论也存在一定的片面性，经过多年研究表明不同层次之间是可以进行合并甚至是发生质的转变的。虽然如此，但他的需求理论至今仍然发挥着重要的作用。

 

第二节 高校女性图书馆员工作满意度内涵及现状

 

一、高校女性图书馆员工作满意度内涵

女性图书馆员工作满意度是指女性图书馆员在工作中对周围环境和工作期望的一个衡量指标，如工作满意度的薪酬结果，女性馆员反映的工作态度或工作经验的评估。女性图书馆员对图书馆有充分的了解和掌握，“读者第一”、“服务第一”的理念明确，她们一般工作责任意识强、积极性高，对金钱、地位、声誉没有太高的期望。通过了解她们的工作满意度可以从侧面了解整个图书馆的运行环境，同时也可以提高图书管理员的工作质量、工作效益等等。因此在今后发展中，图书馆的领导者应该将图书馆的主体地位放在第一位，显现出图书馆的重要性，真正形成人本管理的理念；在管理方法上，尽量使用温和、理解、信任等方式来取代强硬的执行命令，创造良好的工作氛围，激励女性图书馆员努力工作，实现更好的图书馆员工作满意度。

 

二、高校女性图书馆员工作满意度现状

高校图书馆女性的发展现状则是以女性为主的局面，从图书馆发展可以看出我国古代女性翻身得到解放的历史。女性成为图书管理员并作为主力军并不是偶然造成的，而是因为随着图书馆事业的发展日益壮大，旧有的制度和管理体制已经逐步无法满足读者的需求，亟需补充大量的的图书管理员；其次就是在70年代时期爆发了一场女权运动，给女性的解放提供了机会，同时也给女性提供了前所未有的就业机会。在这样的前提下，女性依靠自己的独立、管理、沟通等方面的特点，登上了图书馆的舞台。

上个世纪80年代美国关于女性图书馆员做了学术研究，发现女性在图书馆里获得管理方面有很大的进步，到了80年代中期，美国学术研究者们发现，女性在图书馆里担任领导（馆长、副馆长、主任）的比例比往年要高出一倍多。到目前为止，随着时代的不断发展，而且最新的数据显示女性在图书馆里担任领导的趋势在不断上升，并且占据主要领导岗位。以浙江省作为例子，半数以上县级市的图书馆馆长均由女性担任。由此可见，当今女性成为图书馆工作的主力军已经成为一个不争的事实。

 

第三章 高校女性图书馆员工作满意度实证研究构想与设计...............12

第一节 研究对象....................12

第二节 研究思路...............12

第四章 高校女性图书馆员工作满意度实证分析..........16

第一节 调查样本描述性分析..............17

第二节 总体状况...............18

第三节 变量因素对工作满意度的影响..............18

一、年龄对工作满意度的影响..................18

二、职称对工作满意度的影响..................20

第五章 总结及研究展望............63

第一节 总结...............63

一、论文的主要工作.........63

二、论文的不足..................63

 

第四章 高校女性图书馆员工作满意度实证分析 第一节 调查样本描述性分析

 

为了对调查得到的数据有更为精确的认识，通过计算得如下描述统计变量：

根据表 4.1 我们可以得到在 31-40 岁之间的图书馆员占据最多的比例，职称中馆员也是最多的，占比例 38.33%，而对于学历来说博士学历的相对少，占调查样本的1.94%，专业背景与图书情报相关的占了36.94%，工作岗位中流通、阅览、采编一共占据 52.22%，16-30 年工龄的图书馆工作者占据较多，也说明在图书馆里老员工相对较多，从月收入可以看出大多数人的工资在 2000-3000 左右，也有极少部分的图书馆工作者工资在4000以上。

 

第五章 总结及研究展望

 

第一节 总结

一、论文的主要工作

本研究编制的调查问卷主要是依据徐建华教授在当代图书馆快乐指数中相关量表，该量表也在国家社科基金项目中进行了实践和检验。本文的工作主要是先提出问题，再进行相关内容的综述以便更好地了解国内高等大学女性图书馆员工作满意度的现状，接着论述本文研究的目的与意义，对提出的相关问题进行探讨与研究，设计合理的问卷调查，进行分发，再将问卷调查后得到的数据进行整理与分析，经过严格筛选出数据进行实证分析建立回归模型，最后根据这些实证分写出的结果进行总结与分析，在此基础上提出高等大学如何提高女性图书馆员工作满意度的措施。

二、论文的不足

1、本文使用的问卷设计参考的是国内学者有关工作满意度的测量量表来设计的，问卷的总量以及设计结构未必能够全面反映哈尔滨市高校女性图书馆员的实际工作情况，在探讨深度等方面难免会出现种种不足。

2、我国图书馆方面的研究与国外相比起步时间晚，图书馆事业的发展还没有到完全成熟阶段，相关的理论基础也相对缺乏，关于图书馆工作满意度系统化、规范化的论文不够丰富，加上能够参考的文献相对较少，所以工作满意度的结构照搬国外理论，属于舶来之品。

3、由于时间和空间的限制使得取材相对困难，同时调查访问中也受到了人际关系和某些特定岗位的影响，某些图书馆人际关系较好，这调查的样本量居多；有的图书馆要求阅览部门的馆员晚上值班，导致阅览岗位的样本较少，使得样本量分布的不均匀，一定程度上影响研究结果的公正性。

参考文献（略）