本文为管理学论文，文章首先研究了黄山景区的现状，分析了景区存在的各种问题，并提出了生态发展与和谐发展的观点。

第 1 章 引 言

1.1 立题依据及研究意义

1.1.1 立题依据

随着近年来我国社会现代化进程的加速，人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，旅游业作为大众休闲娱乐的方式之一，得到了飞速的发展。国内旅游业异军突起，拥有强劲的发展势头，旅游活动逐渐成为人们的一种时尚。然而，在旅游业迅猛发展的同时，民众对旅游品质的满意度持续下降，对景区服务评价也日益下滑，政府以及各大报社，电视台，网站等媒体屡屡收到民众关于旅游中恶性事件的投诉和举报，其中，旅游景区的安全问题、拥堵问题日益严峻。景区的安全和拥堵问题亟须解决。

安徽黄山风景区位于安徽省黄山市，历来便有“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的说法，代表了皖南丘陵山区的地形地貌。黄山风景区坐落在经济较为发达的长三角经济带，已被联合国科教文化组织认定为文化与自然双重世界遗产，成为了全中国，特别是长三角经济圈居住地人们休闲旅游的首选胜地。

然而，黄山风景区游客的大量持续的增加给景区带来的不仅是机遇，更是对其游客服务和景区管理前所未有的挑战。2012 年“十一”旅游黄金周期间，黄山地区各景点旅游持续火爆。据黄山市旅游委报道，仅 10 月 2 日当天，黄山市纳入统计的景区共接待的游客达到 31.74 万人次。其中，黄山风景区接待游客 5.77万人，超过前天近 2 万人，也创下历史最高水平，远超过景区最佳接待游客容量。然而，黄山景区中的游客智能管理设备和方法都还处于较低水平。这导致景区经常出现游客安全得不到保障，游客分布不均衡，景区管理不够科学等情况的发生。这些影响了游客的旅行感观及身心体验，也对景区的外在形象等方面都产生了负面影响。因此，通过合理的方法，对游客进行科学的管理，对保障整个景区内的游客安全，提高游客满意度和景区服务的质量，以及整个旅游业的持续繁荣有着重大的意义。

经济社会的快速发展，给社会各行各业带来的改变在于普遍使用了信息技术与电子信息装备，以此建设先进的信息基础设施。发展信息技术及产业，可以更为合理的开发并有效的利用信息资源，让信息产品及其服务能够在经济发展中占主导地位，为加快经济发展与社会进步做出贡献，以此提高综合国力与国际竞争力。国内外旅游市场竞争激烈，特别是中国加人世贸组织以后，国际上的现代化旅游企业已将逐步进军中国市场，给中国旅游业的发展带来了机遇与挑战，所以我们必须加快整体旅游业的信息化进程。黄山景区存在问题的有效解决，必须依赖自身信息化水平的提高，以此增加黄山景区在未来旅游市场中的竞争力。...............

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第 2 章 黄山游客安全管理需求分析

黄山风景区作为联合国科教文化组织列为的文化与自然双重世界遗产，恰又坐落在交通便利、经济发达的长三角经济带，所以黄山景区在全国的旅游景区中一直属于热门景区。但是游客的增多也向传统的黄山景区游客管理方法提出了挑战。本章首先深入调查了黄山景区的现状，分析了景区存在的各种问题。接下来，针对这些问题，提出了黄山景区游客容量管理的需求，并深入分析了黄山景区游客的安全管理需求。

2.1 黄山景区现状及存在的问题

随着我国经济的快速发展，人民的生活水平和经济实力的日益提高，在保证良好的生活质量的同时，人们对旅游观光的意识逐渐提升，游客对景区服务管理水平的需求越来越大，对景区数字化服务的要求也是越来越高。安徽黄山风景区位于安徽省黄山市，历来便有“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”的说法，代表了皖南丘陵山区的地形地貌。黄山风景区坐落在经济较为发达的长三角经济带，已被联合国科教文化组织认定为文化与自然双重世界遗产，成为了是全中国，特别是长三角经济圈居住地人们休闲旅游的首选胜地。然而，黄山风景区游客的大量持续的增加给景区带来的不仅是机遇，更是对其游客服务和景区管理前所未有的挑战。如何结合无线射频技术和先进的数据传输技术提出一套基于黄山景区的数字化游客安全管理方案，提升景区游客服务管理质量和运营水平是本课题研究的主旨。

黄山风景区著名景点分布图如图 2-1 所示。针对目前的资料收集与对黄山风景区的地形地貌的实地调研，总结出黄山风景区当前的景区各方面的现状和存在的问题，主要有以下几处：游客的大幅增加，在旅游旺季和节假日时期，在景区买票窗口和检票窗口会出现很多游客一直等待排队，浪费出游的时间的现状，而景区服务管理系统上没有有效的解决这个难题。

黄山风景区是山丘地质特点，地形地貌相对复杂，地势比较险峻，且景区面积大、景点较多，游道和交通道路相对狭窄，经常会出现游客走散或走失的现象，同时给游客生命安全带来一定的隐患。

服务配套设施如厕所、休息区、餐厅不能实时动态的展示自身的情况，导致游客不能根据实时情况来决定自己的休息、入厕的时间段，造成厕所、休息区、餐厅经常出现大规模的排队的情况。..................

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第 3 章 黄山游客安全管理方案研究......................13

3.1 安全管理方案设计原则 ...................................13

3.2 安全管理方案总体设计 ..................................15

3.3 本章小结 ........................................................18

第 4 章 游客安全信息采集研究 ..........................19

4.1 游客安全信息采集模块构成............................19

4.1.1 RFID 技术简介 ...........................................19

4.1.2 电子标签的选择 .........................................22

4.1.3 读写器的选择 ............................................23

4.2 防碰撞算法研究............................................23

4.2.1 RFID 的防碰撞算法概述............................23

4.2.2 适合本系统的防碰撞算法..........................25

4.3 读写器布点原则..........................................29

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总结与展望

国内旅游异军突起，旅游行业以其强劲的增长势头发展，游客对景区旅游服务及管理的要求也越来越高。随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，如何对景区进行合理的建设，来解决现有景区中出现的游客安全得不到保障，景点人员拥堵，游客分布不均衡等问题，都是管理人员所面临的共同问题。因此，本文结合黄山的实际情况，对黄山景区的现状和问题进行了研究，提出了一套黄山景区游客安全管理方案。通过本方案的应用，可以提高游客的满意度，有效地解决游客在景区出现的一些问题，大大增长黄山景区的竞争力。

本课题的主要工作和研究成果总结如下:

一、分析了该课题的研究背景，总结了目前国内外对该课题或相关领域的研究现状，在全面分析了黄山景区游客安全管理工作的现状和问题的基础上，提出了适合黄山景区实际运行情况的系统需求，并设计了黄山景区游客安全管理的总体构架和系统组成结构。

二、对构成游客安全管理方案的三大模块——信息采集模块、信息传输模块、管理中心进行了详细的研究，提出了适合本系统的各模块的具体要求。

三、重点研究了黄山游客安全管理方案管理游客的具体功能，如安全监控，人员分流，轨迹追踪等，然后设计了实现这些功能的具体工作流程。

当然，本游客安全管理方案仍存在一些不足，比如：

1.方案的设计还不够具体，在实际应用中需要根据应用条件的差异稍作调整。

2.信息传输部分还有待更进一步的深入研究，游客实时数据和管理系统的判决信息在传输过程中出现数据堵塞和网络不稳定时，能否保证这些信息有效、快速传输还应该继续研究。

3.由于自己精力有限，加之客观因素的局限，本文设计的景区游客安全管理系统的功能，并没有实际在黄山景区中具体仿真和实现。

应该说，本文研究到本阶段，只是暂告一段落。今后，还有一些工作需要继续开展，包括系统的功能在实际应用中的具体实现，及其按实际应用过程中差异性的需求作修整、完善等工作。

总之，这次课题的研究经历让我学习到了 RFID、GPRS、GIS、数据库等先进技术，也让我对景区游客安全管理的研究有了深入了解。这些为我以后的生活和学习打下了良好的基础。但是由于作者水平有限，本文难免存在种种缺陷与不足，恳请各位专家批评指正。

参考文献

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