一 知识库管理

    目前没有知识反馈平台，请增加

    目前没有知识阅读提示的功能，请增加

    目前不支持在原节点上变更。要逐个删除原节点中的内容才能变更。请增加

 目前不支持全文关键子查找，请增加

    1. 现在只有整理采编点提交就直接录入到知识库了，无提交给知识库管理人员，请增加

    2. 知识库管理人员对录入知识库的文档进行审核，审核未能通过的知识信息，可退回给提交人，并填报退回原因说明。目前系统没有该功能，请增加

目录

知识库管理 1

总部知识库总页（系统管理员使用） 2

总部知识库总页（普通人员使用） 3   

知识内容管理 4

知识分类管理 13

特色栏目管理 13

知识查询 14

【界面要求】

    1. 查询统计结果信息可以以图形化方式展示，例如柱状图、折线图等。

【数据要素】

    1. 统计指标包括：

 呼出数量统计：外呼数量、成功数量、失败数量、重拨数量、超期未拨通客户数、超期未拨出客户数、当前待拨客户数等。

 呼出结果统计：被访客户数、成功访问数、对方拒绝访问中断数、掉线单通中断数等。

 客服代表工作情况统计：签入签出次数、工作时长、示忙时长、休息时长、完成通话到提交脚本的时长、平均通话时长等。

    2. 统计维度：时间段、外呼任务类别、外呼技能组、外呼客服代表等。

注：由于总部目前报表暂没有新的报表需求，统计报表的相关内容请按总部调查表的统计维度执行，有了基础统计维度，便于增加新的报表需求。